Contexte

Votre agence Job Link Evry recherche pour l’un de ses clients, un Chargé de Relation Client F/H dans l’univers sportif à Longjumeau (91). 

Rattaché à la Directrice de la Satisfaction Client, votre rôle sera d’être à l’écoute des besoins et attentes des clients et répondre à leurs questions et demandes tout en respectant les procédures et délais de traitement.

Vos missions seront les suivantes : 

• Répondre aux courriers en respectant les objectifs délais et qualité, 
• Prendre en charge et résoudre les dossiers clients en analysant la demande et les réclamations émanant des client set y répondre, 
• Dénouer et solutionner les situations difficiles en défendant à la fois les intérêts du client et ceux de l’entreprise et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur, 
• Adapter les solutions au besoin du client en les négociant et argumentant, 
• Soutenir et accompagner les adhérents sur toutes les actions utiles à la satisfaction client en magasin.

Poste à pourvoir en CDD.

Horaires : du lundi au vendredi en journée. 

Salaire : Entre 2 000 et 2 300 euros mensuels bruts. 

Profil

De formation Bac+2 type Assistant(e) Manager, vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins 5/7 ans sur un poste équivalent, idéalement dans le secteur du retail.

Vous bénéficiez d’une bonne compréhension de l’expérience client en magasin et d’une excellente connaissance du pack Office, d’Excel ainsi que des outils collaboratifs du Cloud (Google Drive, Dropbox, Asana, Slack …).

Nous recherchons avant tout une personnalité rigoureuse, responsable avec un sens de l’initiative.

Flexible et force de proposition, vous saurez vous adapter à toute situation et trouver des solutions adéquates.

Vous aimez travailler en équipe dans une relation de bienveillance. Vous êtes reconnu(e) comme une personne persévérante, fédératrice et dynamique.